ดูเหมือนว่าทุก ๆ เดือนผู้เล่นรายใหญ่รายใหม่ในโลกเทคโนโลยีจะประกาศว่าตั้งใจที่จะมีส่วนร่วมในพื้นที่บริการภายในบ้านอย่างไรปลายปีที่แล้วGoogleประกาศความสามารถในการจองบริการผ่าน Google Home Assistant ฤดูใบไม้ผลินี้Amazon จ้างคนทำความสะอาดในซีแอตเทิลซึ่งคุณสามารถจองผ่านแพลตฟอร์มได้ และ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Facebook ประกาศว่าตลาดของตนกำลังเป็น พันธมิตรกับตลาดอื่น ๆ
เพื่อเชื่อมโยงผู้บริโภคกับธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้าน
ที่เกี่ยวข้อง: 7 วิธีในการหลีกเลี่ยงการแข่งขันด้านราคา
สิ่งนี้อยู่เหนือชุดของตลาดที่มีอยู่อย่างแข็งแกร่งอยู่แล้ว เช่น HomeAdvisor, Angie’s List, Thumbtack and Yelp และบริการออนดีมานด์อย่าง Handy กิจกรรมทั้งหมดนี้หมายความว่าช่างประปา ช่างทำความสะอาด ช่างปรับภูมิทัศน์ ผู้รับเหมา และธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้านอื่นๆ มีจำนวนมากขึ้นเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการที่มีรายชื่อมากมาย ซึ่งหลายรายแข่งขันกันอย่างรุนแรงเพื่อทำงานเดียวกัน (นอกเหนือจากคุณภาพ) ด้วยเงินที่น้อยลง
ผู้บริโภคในปัจจุบันถูกกระหน่ำด้วยตัวเลือกที่ถูกกว่าเมื่อพวกเขาค้นหาจิตรกรท้องถิ่นเพื่อสร้างห้องใต้ดินในธีมทิกิ เจ้าของธุรกิจบริการที่บ้านขนาดเล็กจะทำอะไรในโลกใหม่ที่กล้าหาญนี้
ทำงานกับระบบไม่ใช่ต่อต้าน
ในการเผชิญหน้ากับตลาดที่มีการแข่งขันสูงและผู้เล่นบอลต่ำที่มาพร้อมกับพวกเขา ดูเหมือนว่ามีสองทางเลือก:
1. มุ่งเน้นไปที่การชนะใจลูกค้าด้วยการแข่งขันด้านราคา ซึ่งเป็นการแข่งขันที่จุดต่ำสุด
การแข่งขันด้านราคาคือการแข่งขันที่จุดต่ำสุด กล่าวโดยสรุปคือ คุณต้องพึ่งพาการรักษาปริมาณลูกค้าที่มาที่ร้านอย่างสม่ำเสมอเนื่องจากอัตรากำไรที่ลดลง และแนวคิดในการจองลูกค้าใหม่เป็นเรื่องรอง เมื่อเน้นที่ปริมาณ คุณภาพงานของคุณจะลดลงหรือไม่? หากคุณรีบร้อนหรือไม่สามารถจ่ายเงินให้ช่างที่มีประสบการณ์ได้ คำตอบคือใช่
ที่เกี่ยวข้อง: 6 กลยุทธ์ในการหลีกเลี่ยงสงครามราคา ‘การแข่งขันสู่จุดต่ำสุด’ ที่คุณไม่ต้องการชนะ
2. มุ่งสร้างลูกค้าตลอดชีพด้วยการมอบประสบการณ์การบริการที่ดีเยี่ยม
ในทางกลับกัน คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจถึงคุณค่าที่คุณมอบให้ตั้งแต่การโต้ตอบทางออนไลน์ครั้งแรกที่พวกเขามีกับธุรกิจของคุณจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาเขียนรีวิวที่ดีสำหรับงานที่ทำได้ดี ผลลัพธ์: คุณรักษาความสัมพันธ์และกลายเป็นช่างประปา/ช่างทาสี/ช่างทำความสะอาดของพวกเขาด้วยการโทรด่วน
กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณมุ่งเน้นที่ประสบการณ์การบริการแบบครบวงจรที่ยอดเยี่ยม คุณมอบงานคุณภาพสูงและประสบการณ์การบริการที่คุณนำเสนอทั้งก่อนและหลังคุณทำงานนั้นจะกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด ทำให้คุณสามารถกำหนดราคาบริการของคุณตามนั้นและหลีกเลี่ยงการแข่งขันกันที่ราคาต่ำสุด
สร้างลูกค้าตลอดชีวิตด้วยประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพ
สิ่งสำคัญคือต้องทำการสัมภาษณ์จำนวนมากเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น จากการสนทนากับเจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและผู้บริโภคที่มีความสุข เราได้กำหนดประเด็นต่อไปนี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพ
1. สร้างความประทับใจแรกให้มั่นคง
เว็บไซต์ รายชื่อใน Google My Business โปรไฟล์ Marketplace ของคุณ ทั้งหมดนี้ควรเป็นปัจจุบันและเต็มไปด้วยบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม บทวิจารณ์เชิงบวกช่วยให้คุณโดดเด่นท่ามกลางการแข่งขันที่ถูกกว่าและไม่แน่นอน ผู้คนจ้างคุณให้เข้าไปในบ้านของพวกเขาซึ่งความปลอดภัยและความสบายใจเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ดังนั้นพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่าคุณไว้ใจได้และไว้ใจได้
ที่เกี่ยวข้อง: อย่าทำสงครามราคา ชนะการขายโดยกำจัดคู่แข่งของคุณ
2. พูดภาษาของพวกเขา
ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการมีส่วนร่วมกับธุรกิจโดยใช้เครื่องมือหรือสื่อใดก็ตามที่พวกเขาคุ้นเคยมากที่สุด และพวกเขาต้องการดำเนินการอย่างรวดเร็ว ข้อความ อีเมล โทรศัพท์ และรับคำของานจากเว็บไซต์ของคุณ การมีเครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมดจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่มีงานยุ่งได้ดีกว่าการที่คุณเสนอการติดต่อเพียงจุดเดียว
และมาตรฐานการสื่อสาร นี้ ควรดำเนินต่อไปตลอดการโต้ตอบของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ เสนอการแจ้งเตือนการนัดหมายทางอีเมลหรือข้อความ อนุญาตให้พวกเขาชำระเงินให้คุณทางออนไลน์ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องวิ่งไปที่ธนาคารเพื่อรับเงินสดหรือเช็ค และทำให้ติดต่อคุณได้ง่ายหากมีคำถามหรือต้องการจองบริการใหม่
Credit : สล็อตเว็บตรง100 / ดูหนังฟรี / 50รับ100
